Supprimer mon compte & mes données

Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte Mayina et des données associées (profil, réservations, préférences, messages, documents partagés).

Ce que cela implique

• Suppression du compte et des informations de profil.

• Suppression ou anonymisation des contenus associés lorsque la loi ou les contraintes techniques l’exigent (ex. avis, messages, logs).

• Déconnexion de tous les appareils et fin des notifications (email, push).

• Conservation limitée de certaines données lorsque c’est nécessaire pour des obligations légales (ex. facturation jusqu’à 10 ans, sécurité 6–12 mois) ou pour la constatation/défense d’un droit.

• Information des sous-traitants concernés (ex. Mailgun pour l’email, Pusher pour la messagerie, Google Analytics à des fins statistiques, Firebase/Google Cloud Messaging pour les push) afin d’appliquer la suppression lorsque c’est pertinent.

• Pour les professionnels, la suppression du compte entraîne la suppression/dépublication du profil public, de l’agenda et des créneaux futurs.

Comment faire la demande

• Depuis l’app (recommandé) : Paramètres → Compte → Supprimer mon compte.

• Depuis le site : Espace personnel → Confidentialité → Supprimer mon compte.

• Par email / formulaire : envoyez votre demande à dpo@mayina.com ou via le formulaire ci-dessous en utilisant l’adresse liée à votre compte.

Vous pouvez également demander au préalable une copie/portabilité de vos données (Art. 20 RGPD).

Vérification d’identité

Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander de confirmer votre adresse email (et, le cas échéant, une vérification additionnelle) afin de nous assurer que la demande vient bien de vous.

Délais & informations

Nous traitons votre demande dans un délai d’un mois (prolongeable de deux mois en cas de complexité, conformément au RGPD). Certaines données peuvent être conservées le temps nécessaire au respect d’obligations légales ou à la gestion de litiges.
Si des transactions/rendez-vous sont en cours, la suppression pourra intervenir après leur clôture administrative.

Annuler une demande

Tant que la suppression n’est pas finalisée, vous pouvez annuler votre demande en contactant support@mayina.com depuis l’adresse email du compte.

Contact

Des questions avant de supprimer votre compte ?
Écrivez-nous : support@mayina.com (support) ou dpo@mayina.com (vie privée).